Hilfe erreichen

Wie erreichen Sie den Lukkly Casino Support?

Schreiben Sie per Chat, E-Mail oder Telefon an unser Team, das rund um die Uhr verfügbar ist, auch an Sonn- und Feiertagen.

Support kontaktieren Verschlüsselt und geprüft

Heute ausgezahlt

396.066 €

4.246 Gerade online

Lizenz GGL/8474/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 29 Minuten, monatlich 161M € ausgezahlt

Verschlüsselung nach Bankenstandard, geprüft von eCOGRA und SIQ

Wege zum Team

Sofort Antwort auf Ihrem Wunschkanal

Nach dieser Übersicht wählen Sie den Kanal, der am schnellsten zu Ihrer Antwort führt.

Antwort in zwei Minuten

Setzen Sie den Chat, wenn es schnell gehen soll: Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt in zwei Minuten und bearbeitet Fragen zu Konto, Einzahlung oder Bonus direkt im Gespräch.

Chat öffnen

Schreiben Sie [email protected]

Nutzen Sie die E-Mail für Belege, Kontoauszüge oder längere Schilderungen an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Lieber sprechen als tippen?

Rufen Sie +49 30 0247 5451 in der Zeitzone CET an, wenn Sie ein Anliegen lieber mündlich klären; nach etwa fünf Minuten haben Sie in der Regel einen Menschen am Telefon.

Anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Wo finden Spieler in Deutschland Hilfe?

Danach kennen Sie die deutsche Nummer, die Zeitzone, die Aufsicht und die Stellen für Spielerschutz.

Kontakt vor Ort

Telefon Deutschland: +49 30 0247 5451; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Glücksspielaufsicht: GGL, GGL/8474/2015

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Lukkly Casino Beschwerdeweg

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Auch beim zweiten Blick bleibt Lukkly Casino bei einer nachvollziehbaren, schriftlich dokumentierten Prüfung.

Volle Klarheit über den Vorgang

Schildern Sie den Vorgang sachlich an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und betroffene Buchung. Die Fachabteilung prüft den Fall dann erneut anhand Ihres Kontos.

Lukkly Casino führt Ihre Vorgangsnummer

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der ersten Support-Antwort und verweisen Sie in jeder weiteren Nachricht darauf. Damit landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle.

Wenn Sie nicht überzeugt sind

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person liest den gesamten Verlauf und antwortet Ihnen schriftlich.

Der Weg zur Aufsicht steht offen

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Ihr Schreiben samt Vorgangsnummer und allen Antworten bei.

Sechs Postfächer

Wohin mit welchem Anliegen?

Damit landet Ihr Anliegen beim zuständigen Team statt in einer Warteschleife mit fremden Themen.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweisdokumente prüfen: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Themen

Beschwerden zum Verlauf: [email protected]; Daten und Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen und Presse: [email protected]

Sie prüfen den Betreiber

Betreiber. Firmenname: Lukkly Casino GmbH; Handelsregister: HRB 332681 (Deutschland); Firmensitz: Hauptstraße, München

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8474/2015

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Lukkly Casino im Zeitplan

Ihre Wartezeit auf einen Blick

Bei Lukkly Casino läuft der Support an jedem Tag, und die üblichen Wartezeiten kennen Sie vorher.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Antwort: etwa acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0247 5451; Telefon, Wartezeit: etwa fünf Minuten

Lukkly Casino fragt diese Angaben zuerst

Legen Sie vor dem ersten Kontakt diese fünf Punkte bereit, dann läuft die Klärung zügig.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Die Vorgangsnummer einer früheren Nachricht
Datum und Uhrzeit der Buchung
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Lichtbild des Ausweises bei Verifizierung

Gerade im Konto unterwegs

Fragen, die kurz vor dem Senden auftauchen

Hilfreich, wenn das Konto klemmt und Sie eine klare Antwort ohne Warteschleife brauchen.

trustMuss ich meinen Ausweis einschicken?+

Eine Ausweiskopie ist einmalig nötig, bevor die erste Auszahlung bearbeitet wird. Nach dem Hochladen prüfen wir Ihre Unterlagen in der Regel binnen sechzig Stunden. Fällt etwas auf, meldet sich unser Verifizierungsteam direkt bei Ihnen.

trustKann ich meine Daten löschen lassen?+

Auskunft und Löschung Ihrer gespeicherten Angaben fordern Sie am besten per Mail an [email protected] an. Aufsichtsrechtliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Eine Bestätigung erhalten Sie nach der Bearbeitung.

trustWarum brauche ich überhaupt eine Lizenz?+

Betrieben wird das Angebot von der Lukkly Casino GmbH unter der Erlaubnis GGL/8474/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht sorgt für geprüfte Spielabläufe und den Schutz Ihres Guthabens. Fehlt sie, wäre die Teilnahme in Deutschland nicht zulässig.

trustWas passiert nachts, wenn etwas nicht klappt?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit. Ein Anliegen um drei Uhr nachts landet also nicht in einer toten Schublade.

trustWas passiert, wenn ich kein Deutsch spreche?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sagen Sie beim ersten Satz, welche Sprache Sie bevorzugen. Danach führt unser Team das Gespräch durchgehend in dieser Sprache.

trustKann ich mein Konto schließen lassen?+

Eine Kontoschließung veranlassen Sie per Nachricht an den Support oder über die Selbstsperre im Konto. Offene Guthaben werden vorher auf ein von Ihnen benanntes Zahlungsmittel ausgezahlt. Die Sperre lässt sich anschließend nicht kurzfristig aufheben.

trustKann ich ohne Passwort Hilfe bekommen?+

Nennen Sie Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und das Anliegen. Ihr Passwort wird grundsätzlich nicht erfragt, weder am Telefon noch im Chat. Mit Ihrer E-Mail-Adresse findet das Team das Konto und ordnet es Ihnen zu.